焦作市婚姻家庭纠纷人民调解“大比武”活动风采展——秦玉梅

8月19日上午，焦作市妇联、市司法局联合举办婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”活动，10组调解高手在模拟真实案例的“调解战场”上展开一场“智慧较量”，集中展示了我市人民调解员在化解婚姻家庭矛盾中的专业技巧、法律素养和人文关怀。他们情法交融、巧妙施策，于细微处见真章，在模拟场景中生动演绎了化干戈为玉帛的调解艺术。

下面让我们一起关注“大比武”三等奖获得者——焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记、主任、专职调解员秦玉梅。彩礼纠纷升级成暴力冲突？面对剑拔弩张的双方，调解员如何用专业与温情化解矛盾？秦玉梅持法理之盾，捍卫公正铺共情之桥，联通人心，以专业的素养与温暖的沟通，成功化解纠纷，用实力展现基层调解员的担当与智慧。

案件聚焦

彩礼争议引发冲突，情感法律双重考验

本案呈现了一起极具代表性的婚恋财产纠纷。男方小伟在分手后要求返还8万元彩礼，女方小雅则以部分以用于共同生活开销及“青春补偿”为由拒绝，争执中男方动手致女方轻微伤。案件不仅涉及彩礼法律性质的认定、共同生活的费用扣除等法律问题，更需妥善处理情感创伤和暴力行为，充分考验调解员的法律素养与情感疏导能力。

调解现场

温情介入缓和气氛，专业倾听厘清焦点 

面对刚入场时小伟紧握拳头、情绪激动，小雅泪流满面、臂带伤痕的紧张场面，调解员并未急于评判是非，而是以“递温水、送纸巾”等暖心举动率先安抚双方情绪。待双方情绪稍缓，调解员一边听小伟吐槽“8万彩礼不能打水漂”，一边耐心安抚小雅“被打委屈我懂”，很快摸清了矛盾核心——既要算清彩礼退还的“明白账”，也要给暴力伤害一个“合理说法”。

法理交融

深入浅出阐明法理，刚柔并济疏导心结  

调解员适时引入法律规范，手持宣传册以通俗语言阐释《民法典》中关于未结婚时彩礼返还的规定，明确共同花销可扣除的法律原则；同时严肃指出动手打人违反《反家暴法》《治安管理处罚法》，可能面临拘留罚款等法律后果。在厘清法律边界的基础上，她采用背对背调解方式：对小伟强调道歉赔偿是展现担当的明智选择；对小雅则合理建议扣除共同开支后部分返还，另索要适当医药费，引导双方在情与法之间寻找合理解决方案。

圆满化解

道歉赔偿达成和解，撤案签字终结纠纷

经调解员多轮耐心沟通与疏导，小伟认识到自身错误，当场向小雅诚恳道歉；小雅也接受调解方案。双方最终达成一致：小雅扣除3万元共同生活支出后，退还小伟4.4万元（其中6000元抵扣医药赔偿），并同步前往公安机关办理撤案手续。签署协议时，原本对峙的双方终于放下心结，这场因彩礼引发的激烈纠纷得到圆满解决，避免了后续诉讼奔波，实现了法律效果与社会效果的统一。

经验与启示

专业共情并重并举，守护万家和谐安宁  

本案例成功展现了调解在化解婚恋纠纷中的独特价值。调解员既精准运用法律知识定分止争，又注重情感疏导化解心结，彰显了“法理情”相融合的调解智慧。此案启示我们，处理此类纠纷需要调解员具备专业的法律素养、丰富的沟通经验和深厚的共情能力。未来应当进一步加强基层调解队伍建设，通过培训提升调解员处理复杂家事纠纷的综合能力，以更有温度、更专业化的服务守护家庭和谐与社会稳定。

作者：焦娇/文、图