在新征程上建功立业续写荣光丨秦玉梅：世间常有真情在 一处梅花一处香

她们，与时代同发展，与焦作共奋进，积极投身现代化焦作建设的火热实践中，激扬巾帼之志、凝聚巾帼之力，不断创造巾帼新业绩、彰显巾帼新风采。

为充分发挥榜样的示范带动作用，“焦作女性”微信公众号特别开设“在新征程上建功立业续写荣光”专栏，大力宣传焦作妇女典型和妇联工作典型，激励引领全市各级妇联组织和广大妇女以巾帼不让须眉的豪情和实干，在新征程上建功立业、续写荣光，为焦作勇闯高质量发展新路贡献巾帼智慧和力量。

今天让我们一起来了解河南省三八红旗手标兵，焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记、主任秦玉梅的故事~

 
她是金牌调解员，坚守公平正义让和谐星光照亮大家庭。

她是追梦公益人，用爱播撒希望让法治文明点亮维权路。

她是三八红旗手，扎根基层社区让社会治理擦亮巾帼岗。

她叫秦玉梅，是焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记、主任，也是焦作市政协委员、焦作市婚姻家庭纠纷调解室主任、解放区妇联常委。

2019年以来，她坚守惠及人民、维护权益的初心使命，践行为民服务宗旨，创建惠民益社工服务中心，为群众提供矛盾化解、心理疏导等社工服务。她带领的团队荣获“全国巾帼文明岗”、河南省“优秀社会成果奖”“十大调解之星”“优秀志愿服务组织”等多项荣誉。她个人先后获得了“全国维护妇女儿童权益先进个人”、河南省“三八红旗手”“巾帼建功标兵”“妇联系统最美执委”等荣誉。

用心调解创新模式塑品牌

俗话说“清官难断家务事”。可是秦玉梅却是“明知山有虎，偏向虎山行。”家庭矛盾，往往像火山爆发一样瞬间释放，家庭纠纷又牵扯到各方利益而错综复杂。面对这种局面，秦玉梅用心倾听每一起纠纷，认真思考每一桩案情。在多次成功调解的基础上，创新探索了“344”工作机制：

通过“党与群众密切联系在一起、我和你共建和睦家园在一起、当事人握手言和在一起”等三个“在一起”，展示了党在人民群众中的形象，架起了党与群众的连心桥。

通过“一倾听、二思考、三解惑、四调处的四步调解法”，让调解更有温情，在化解矛盾、解决问题时让人们感受到社会治理春风般的温暖。

通过承接市、区、街道、社区的“四级服务”，让调解纠纷、社工服务的触角不断延伸，更多群众在家门口就能享受到“一站式”法律服务。

如今，秦玉梅和她的调解中心站点已经遍布焦作主要城区，深受群众好评，形成了独具特色的“和·佳”调解品牌。

用情服务矛盾化解在基层

“一心为民，才能彰显公平正义。真情调解，才能赢得百姓口碑。”秦玉梅常常用这样的话激励自己。因为只有干过调解的人，才能知道调解的苦。

不被人理解是常态。调解中，有人说她爱管闲事，也有人劝她不值得，甚至遇上当事人情绪激动的时候，还可能挨上几个巴掌，可秦玉梅从来不会退缩，她依然会耐心倾听、劝说，拿出合理的方案供双方选择。

为了调解一桩纠纷，她已经记不得多少次来回奔波，往返城乡数十趟，磨破了嘴皮也磨破了鞋子，发着高烧也不下火线，手里扎着点滴还在现场调解劝和。有一次，当事人情绪比较低沉，她就陪伴了当事人一整夜，帮助她照顾孩子整理家务，第二天早上醒来，小女孩拉着她的手怎么也不愿意让她离开。

几年来，她和调解中心，共接待的来访群众3600余次，成功化解各类矛盾纠纷1325起，调处结案率达98%。

调解路上风风雨雨，秦玉梅总能微笑面对，因为她坚信，家庭是社会的最小细胞，每个家庭都和谐了，社会就和谐了。

使命映初心，巾帼建新功。

常年扎根基层，让秦玉梅对调解家庭纠纷有了新的认识：不懂法律常识、缺乏法治精神，是引起家庭矛盾纠纷的重要因素，为了从源头上治理，她把普法宣传的重任扛在了肩上。

聚焦妇女维权。开展法律宣传，向妇女群众讲解如何经营幸福婚姻和化解家庭矛盾；参加“建设法治焦作巾帼在行动”为主题普法微课堂、微视频比赛，积极参与“阳光母亲计划”募捐等活动。

聚焦社会治理。创新“团社联动”，成立了“青年之家”“青翼家园”，投身青少年心理健康和权益保护；创新“院社联动”，承接法院“诉前调解”工作，解决侵害妇女权益典型疑难案件；创新“检社联动”，为未成年人行为矫正提供法治教育、心理疏导、家庭教育等社工服务。

聚焦公益事业。开展“汇聚社工力量，助力乡村振兴”“大爱在身边，惠民益在行动”“99公益日惠民益社工在行动”等活动，免费开展法治宣传、法律咨询、矛盾化解、心理咨询，让点滴之爱汇集慈善暖流。